カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客からの不適切な行為や、従業員への過度な要求が行われることを指します。
具体的には以下のような行為が該当します。

• 繰り返しの不当な要求やクレームの押し付け
• 暴言や威圧的な態度、人格否定を含む侮辱行為
• 長時間の拘束や不合理な要望

基本方針

弊社では、すべてのお客様に公平かつ安心してご利用いただけるよう努めておりますが、従業員が安心して働ける環境を守ることも重要と考えています。従業員への過度な負担や心身の負担を引き起こす行為が認められた場合、必要な対応をとらせていただく場合がございます。

対応方針

カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の手順で対応致します。

• 当該行為を行った方に対して、注意喚起や警告を行う場合があります。
• 該当行為が改善されない場合、退店をお願いする場合があります。※お電話やLINE、メール等の場合は対応控えさせて頂きます。
• 必要に応じて法的措置を検討する事が御座います。

従業員サポート体制

従業員が適切に対応できるよう、弊社ではハラスメントに関する研修や対応手順の周知を行っております。
また、従業員が安心して相談できるサポート体制も整備しています。

お客様へのお願い

弊社をご利用いただく際には、すべてのお客様に快適にお過ごし頂けるよう、節度ある対応と従業員へのご配慮をお願い申し上げます。